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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones

Políticas Generales de Compra Venta

De Productos en Línea.

El documento que a continuación se desarrolla está basado en la aplicación de las normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, particularmente en los artículos 37, cuarenta y tres y concordantes, para los efectos de la Oferta al Público de Productos de telecomunicación, electrónicos y electrodomésticos en general.

Origen de la Tienda:

Wipipia es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. Contando para esto con el soporte que dan los fabricantes tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías que sobre esos productos esos mismos fabricantes otorgan.

La Tienda que se presenta a su consideración, es propiedad de la empresa de origen costarricense denominada Computecnologia Jacsa, que respalda la operación comercial, financiera, logística y legal a esta actividad.

Medios de Pago:

Wipipia ha concretado un asocio con la empresa Credomatic S.A., al establecerse como un Comercio Virtual Afiliado, a fin de que los clientes propietarios de Tarjetas de Crédito / Débito, emitidas por la empresa indicada, puedan adquirir los Productos que son exhibidos, en nuestra página virtual. Nuestra operación se encuentra hospedada dentro del programa maestro de la empresa propietaria de los medios de pago, por lo que las operaciones se podrán realizar por parte de los clientes con total seguridad, dado que el mecanismo cuenta con los protocolos de seguridad que normalmente amparan las operaciones que regularmente realizan esos clientes usuarios de los servicios de la empresa Credomatic.

Aceptación de Medios de pago:

Wipipia únicamente aceptara realizar sus ventas de los productos que exhibe en su Tienda Virtual, por medio de la utilización de los medios de pago que Credoamtic, haya autorizado expresamente para ser aplicados en ella. Por lo que para esos menesteres, se podrán utilizar las Tarjetas de Crédito/ Débito que se encuentren activas, según la información que nos sea suministrada por la empresa emisora de éstas, así como los productos asociados a estas, como es el caso de Tasa 0, Minicuotas Credomatic, o bien cualquier otro producto que en futuro la empresa Credoamtic llegue a desarrollar para uso de sus clientes. Como consecuencia de lo indicado, lo términos y condiciones que afectan a los medios de pago indicados, serán los que haya dispuesto la empresa Credomatic para sus clientes por medio de los contratos realizados entre estos y la empresa emisora.

Aplicación de los medios de pago:

Wipipia en todo momento exhibirá, cuáles de los productos autorizados para los medios de pago, emitidos por Credomatic, podrán ser utilizados, para la adquisición de los Productos que se encuentren a disposición en la página. Por tal motivo podrá en algunos casos, darse alternativas para combinar varios de los medios de pago, lo que en otros caso podría estar limitado a usar unos u otros en forma alternativa, y finalmente podría llegar a suceder que para la adquisición de algunos del productos únicamente se pueda utilizar una única opción de pago. En todo caso, la utilización por parte de los clientes estará siempre claramente indicada para cada uno de los productos. Asimismo los precios de cada uno de los productos, estará indicado por la totalidad del importe que se cargará al medio de pago propiedad del cliente. Por lo que en caso de cargos adicionales como es el caso del transporte, o de cualquier otro servicio de apoyo para el cliente, siempre constará descrito en la página, indicando su costo, mismo que en caso de requerirlo el cliente será cargado al monto total de su cuenta, haciendo constar en la factura en forma independiente el cargo adicional y su descripción. Los de detalles de los cargos realizados a los medios de pago emitidos por la empresa Credomatic, a favor de sus clientes, igualmente aparecerán especificados en los estados de cuenta que esos clientes reciben mensualmente.

Garantías:

Wipipia al cristalizar su asocio como afiliado virtual de Credomatic, se ha comprometido con esta empresa, y por medio de ella a vender a sus tarjetahabientes, quienes son los clientes nuestros, únicamente productos de calidad garantizada que cuenten con los respaldos directos de los fabricantes, que se encuentran representados en el país, ya sea  por medio de sus representantes directos y/o sus Distribuidores. Por tal motivo, las Garantías de los productos que se venden en nuestra tienda son exigibles y realizables localmente, dado que los clientes que adquieren por este medio los Productos, cuentan con la posibilidad de reclamar en cualquier momento a empresas locales, las condiciones detalladas en la garantías que se agregan a los productos. Situación que brinda la mayor seguridad a nuestros clientes, dado que contarán con el soporte de la Tienda Virtual, pues su página siempre encontrarán las coordenadas necesarias para hacer valer sus reclamos sobre los productos que adquieren, en forma rápida y eficaz. Todo este soporte, es posible ya que los proveedores de los Productos, son empresas locales del más alto nivel, con años de experiencia en el comercio de esos Productos, y cuentan con los soportes post venta necesarios para satisfacer las demandas de los clientes compradores. Es por esto que las Garantías que éstos proveedores extiende en este caso al Tienda Virtual es traslada en propiedad a nuestro clientes.

Para mayor claridad de los medios con que cuentan nuestros clientes respecto los soportes post venta, así como para la ejecución de sus garantías, o bien para cuando se trate de servicios fuera de la garantía, la Tienda siempre mantendrá la información actualizada de los proveedores que deben de honrar las garantías, como es el caso los números telefónicos de éstos, direcciones físicas y electrónicas. También se mantendrá actualizada la información sobre los talleres certificados por las marcas, tanto para la ejecución de las garantías, como para la contratación de los servicios fuera de Garantía.

Centros de Atención al cliente:

Wipipia contará con un centro virtual de atención al cliente, por medio el cual nuestros clientes podrán ponerse en contacto, para evacuar consultas, dudas, o recibir asesorías para la utilización de los productos que hayan adquirido en nuestra Tienda Virtual. También ese centro de Atención al Cliente, estará dispuestos para recibir y orientar a los clientes en caso de reclamos o exigencia de Garantías, para lo cual nuestro personal procederá a brindar la orientación y asesoría necesarias para que los clientes puedan solucionar sus inconformidades, o para que reciban los servicios que correspondan. Para ello existirá la comunicación por los medios electrónicos desarrollados para esos menesteres, como una unidad de Call Center dedicada exclusivamente a atender por la vía telefónica las necesidades de los clientes, en lo tocante a las condiciones, calidad, estado y garantías de los productos. También esta unidad estará disponible para aquellos clientes, que pudieran llegar a requerir asistencia para realizar sus compras en la Tienda Virtual. Finalmente, en cuanto a los medios de pago, los términos y condiciones de aplicación de los productos de crédito, que se encuentren a disposición de los clientes compradores, éstos contarán con la asistencia de le Call Center de Credomatic, al cual como clientes de ésta empresa tienen acceso.

Políticas de compra:

Wipipia mantendrá en forma permanente, una serie de productos, en el campo de telefonía celular, electrónicos y electrodomésticos, en exhibición permanente, detallando las características propias de cada uno de esos Productos, así como los precios de los mismo, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los Productos, pueden ser objeto de rebajas, inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el vehículo de compra, irán provocando la creación de una factura electrónica, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una vez llegado el cliente al punto de Ejecutar la Compra, se procederá por parte del sistema a realizar la factura, que indicara en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiere realizado, por concepto de transportes facturado a la empresa Credomatic, o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago, así como el producto financiero que hubiese sido autorizado para la adquisición de los Productos por parte de Credomatc. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponda a fin de que en su momento por medio de los sistemas y procesos con que cuenta Credoamtic, a cliente le sea realizado el cobro efectivo.  Concretado el Pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra, dentro de un plazo no mayor a las cuarenta y ocho horas calendario, mientras ocurra el hecho en días laborales. En el caso de que las compras sean realizadas en días no laborales, como lo es el caso de los fines de semana, o día feriados de acatamiento obligatorio, los Productos le serán entregados en el domicilio señalado y al destinatario indicado (a), en el plazo de las cuarenta y ocho hora inmediatas posteriores al día o días de asueto. Todos los Productos, serán entregados, amparados a la emisión de una factura física idéntica a la factura virtual que se emitió al realizar la compra en la tienda. Asimismo el Productos o Productos irán acompañados de sus respectivas garantías, cuando el fabricante la haya expresamente incluido en documentos impresos, y cuando no sea de esa manera el Producto en su empaque indicará si la garantía del mismo se encuentra emitida en medios electrónicos, motivo por el cual se incluirán las coordenadas necesarias para que cliente pueda acceder a ese tipo de garantía.

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